| [배송관련] |
배송사고가 났을 때, 누가 책임을 지나요?  |
|
|
배송사고가 발생할 경우에는 배송사고의 원인을 제공한 자가 책임을 지도록 되어있습니다.
1. 배송사의 책임으로 인정되는 경우
① 상품 배송 도중 상품이 파손 또는 분실되었다고 판단되는 경우
2. 판매자의 책임으로 인정되는 경우
① 포장이 부실하여 배송 중 상품이 파손 또는 분실되었을 경우
② 구매자의 ‘배송시 요구사항’을 확인하지 않고 배송하여 문제가 발생한 경우
③ 배송사 측에 배송 불가품을 사전에 확인시키지 않고 배송을 의뢰하여 사고가 발생한 경우
④ 상품 발송 전 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우
3. 구매자의 책임으로 인정되는 경우
① 배송지 불명(전화,주소지,성명 등) 또는 고객 부재중으로 배달이 지연되거나 잘못 배송된 경우
② 파손사고 접수 시 배달 당시의 박스 및 포장재를 보관하지 않고 파손된 상품만 보관한 경우
③ 상품 배송 후 피해보상 청구일 이내에 이의 제기가 없었을 경우
④ 상품 배달 후 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우 |
| [배송관련] |
상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요. |
|
|
배송 상품의 부피가 크거나, 각 상품 업체에 따라 개별 발송 될 수 있습니다.
상품 배송이 누락된 경우, 고객센터 또는 1:1상담을 통해 문의주시면 확인 후 재배송을 도와드리겠습니다. |
| [배송관련] |
방문수령이 가능한가요? |
|
|
판매업체에 따라 방문수령 가능여부가 상이합니다.
고객센터로 문의해주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. |
| [배송관련] |
기본 배송지 변경은 어떻게 하나요? |
|
|
● 새로운 배송지 입력를 입력하는 경우 ●
배송이력이 없는 새로운 배송지를 기존 배송지로 변경하시고 싶으신 경우
첫째. 배송지 정보 입력 시에 새로운 배송지를 입력 해주세요.
둘째. 기본배송지로 설정을 클릭하여 저장해주세요.
● 기존 배송 경험이 있던 배송지로 교체하는 경우 ●
배송이력이 있는 기존 배송지를 기존 배송지로 교체하고 싶으신 경우
첫째. 배송지 정보 입력란에서 배송지목록 버튼을 클릭하여 기본배송지로 설정 해주세요.
둘째. 선택수정을 클릭하여 저장해주세요. |
| [배송관련] |
주문한 상품의 배송지나 받는 사람을 변경하려면 어떻게 해야 하나요? |
|
|
배송지, 수령자 변경은 입금 대기중 / 결제완료 상태에서만 변경 가능하며,
배송중 / 배송 준비 중인 경우 변경이 불가능 할 수 있으니 주문 배송 전 꼭 고객센터로 연락을 주시면 정확한 배송을 준비하도록 하겠습니다. |
| [배송관련] |
도선료(도서 산간지역 추가 배송비) 부과 기준이 어떻게 되나요? |
|
|
각 상품별, 업체별로 운영하는 택배사에 따라 달라 질 수 있습니다.
도선료관련 자세한 사항은 고객센터로 문의 바랍니다. |
| [배송관련] |
배송비는 누가 부담하나요? |
|
|
저희 페이즈몰의 기본 택배비는 페이즈몰에서 부담하고 있습니다.
그 외 반품/활불은 각 상품별 또는 정책에 따라 택배비 부담이 변동 될 수 있습니다.
※ 포인트 특가전 카테고리는 정책상 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.※
감사합니다. |
| [배송관련] |
배송조회를 했는데, 해당 운송장 번호가 없다고 나와요. |
|
|
상품이 배송업체로 전달되면 배송업체의 상품이 배송업체로 전달되면 시스템에 운송장 번호가 등록이 되며 , 업데이트 시간 차이가 있을 수 있어 익일 오전에 조회 가능합니다.
만약 배송에 문제가 있다면 운송업체에서 보낸 문자나 서비스 센터를 통해 운송장 번호로 현재 위치를 확인 할 수 있습니다 |
| [배송관련] |
특정한 날짜에 상품을 배송 받고 싶어요. |
|
|
죄송하지만 저희 페이즈몰에서 택배시스템을 장담하고 관여 할 수가 없기 때문에 특정한 날짜에 상품을 받는 것은 불가능합니다. |
| [배송관련] |
배송비용은 상품별로 각각 적용되나요? |
|
|
저희 페이즈몰의 배송비는 전부 ‘무료’로 지정되어 있습니다. |
| [주문/결제] |
주문한 상품은 언제 배송되나요? |
|
|
평균 배송 소요일은 결제 완료/입금 완료 내역을 확인한 날로부터 약 3~6일이 소요되십니다.
주말 및 공휴일에는 운영되지 않기 때문에 날짜가 겹칠 시 3~6일보다 더 소요되실 수 있습니다. |
| [주문/결제] |
주문한 상품이 언제 도착할지 알고 싶어요. |
|
|
1. 가입하신 고객님의 아이디로 로그인해주세요.
2. 마이페이지로 들어가주세요.
3. 주문내역의 상품번호를 클릭하시면 상품정보와 주문, 입금, 준비, 배송, 완료까지 모두 확인 가능하십니다. |
| [주문/결제] |
여러 상품 구매 시 한 번에 입금해도 되나요? |
|
|
장바구니를 이용해서 한 번에 주문하실 경우 입금 확인이 가능하나
여러 개의 상품을 각각 주문하실 경우 각각의 주문금액을 입금해주셔야 입금확인이 가능합니다. |
| [주문/결제] |
주문 후 언제까지 입금해야 되나요? |
|
|
주문 후에 3일 내로 입금 해주셔야 주문완료처리가 됩니다.
※ 3일 내로 입금이 안 되었을 경우에는 자동 환불/반품처리가 되니 유의하시기 바랍니다. ※ |
| [주문/결제] |
입금 가능한 은행은 어디가 있나요? |
|
|
저희 페이즈 몰은 현재 무통장입금은 ‘국민은행’을 사용하고 있으나 전국 모든 은행에서 입금 가능합니다.
※ 타행에서 입금 시에는 소액의 수수료가 발생 할 수 있습니다. ※ |
